学员对象： 普通员工
课程目的： 1.克服沟通障碍
2.掌握有效沟通方法
3.掌握书面沟通技巧
4.熟悉沟通的行为技巧
5.改进对上和部门间的沟通
课程内容： 沟通障碍
沟通障碍的种类及后果
造成不良沟通的原因
2.有效沟通
有效沟通的原则
有效沟通的方法
积极地倾听
有效地发问
3.书面沟通技巧
文书写作的原则及特点
文件的裁决
文书的管理
4.沟通的行为技巧
眼光交流
体态、手势
-衣着与外表
-声音和语调
-语言与停顿
-幽默
-自然化的自我
5.冲突的处理
冲突的原因
冲突处理的托马斯—基尔曼模式
争取双赢的解决结果
6.改进日常沟通
改进对上沟通
改进部门间沟通
改进与客户的沟通
授课时间： 2天
每班人数： 20-24人
授课语言： 国语并以英语（尤其在专业名词方面）作补充
我不允许这条信息被事事旺以外的网站或媒体转载
