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IT外包服务内容:
台式计算机、便携式计算机:
1、定期上门检查机器工作状况，优化系统配置，排除故障隐患，清理设备
2、8个工作小时内不能修复，提供备机服务
3、硬件升级：扩内存、升CPU等
4、硬盘数据整理
5、查杀病毒及更新病毒库
6、局域网不通、邮件无法正常收发等
7、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜；超出保修期的机器，负责承担设备维修。
8、软件维护和升级：Windows操作系统（Windows9X，windows2000）：包括InternetExplorer，
Outlook等、Office软件级：包括Words, Excel, Powerpoint,Microsoft Out look等、网络配置等、
驱动程序的安装与升级其它各通用软件的安装。
服务器与网络设备维护:
1、观察网络的运行情况，察看日志，分析数据并清理设备
2、软件升级
3、电话答疑
4、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜
5、出具设备检查报告
6、对各服务器的现有配置文档交换机、路由器的管理文档进行整理备份，对于需要改进的部分进行参数
重置
7、为了保证服务器及网络设备运行正常，并在系统故障时可以迅速恢复，我们有必要将现有服务器 以及
网络设备的配置文档输出备案。主要包含以下内容：1) 服务器的配置参数：网卡驱动、资源冲突、IP地
址、子网掩码、默认网关、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、Internet服务管理、本地安全策略、启动服
务、域和信任关系、域用户和计算机等。2) 交换机配置参数：包括地址、端口协议、速率、VLAN设置、
管理策略等导出备案；3) 路由器参数配置：包括地址、端口协议、路由表、访问列表设置、安全策略等
；
8、工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙、广域链路故障进行原因判断和故障修
复。
打印机:
1、定期上门检查打印机的工作状况，确保用户正常使用打印机，清理设备
2、硬件升级：扩内存等
3、电话答疑
4、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜
5、8个工作小时内不能修复，提供备件服务
6、协助客户代购正规易耗品
7、出具设备检查报告
8、提供现场的故障诊断、并及时通知责任维修方，同时尽力解决故障，并启动现有的备份方案，提供备
用设备直至故障解决。
技术维护分录:
硬件范围：
1、各种品牌或者兼容 PC 客户机。
2、OA 办公设备（如复印机，传真机，一体机等）。
3、Unix 服务器（如 IBM-AIX ， HP-UX ， SUN-Solaris 等）， NT 服务器， Linux 服务器。 机柜、
外设等相关配件，以及第三方厂商的硬件等。
4、CISCO ，华为， D-Link 等网络设备。
5、NetScreen ， Nokia ， juniper 等专业硬件防火墙。
6、ADSL ， ISDN ， DDN ， FrameRelay ， E1 ， PRI ， VPN 模拟专线设备。
操作系统范围 :
1、Unix （版本有 IBM-AIX ， HP-UX ， SUN-Solaris 等）。
2、Unix 操作系统
3、NT （如 Windows 98/2000/XP ， Windows 2000 Server ， Windows 2000
AdvServerWindows 2003 Server，Windows 2003 AdvServer 等）。
4、Windows 服务器操作系统安装。
5、为客户量身而定 Windows NT 域的企业解决方案，并现场实施。
6、Windows NT 域管理维护，故障排除。根据客户组织架构图建立域的用户管理架构， NT 域登陆缓慢或
者无法域文件共享不稳定。
7、为企业培训 NT 域的系统管理员、架构管理员和企业管理员的基础操作。
8、Linux （如 Debian ， Mandrake ， Red Hat ， SuSE 等 ）
9、Linux 操作系统安装。
软件范围：
办公软件;
1、Microsoft Office 系列产品。
2、Office 软件安装，升级。
3、Office 软件产品使用故障排除。
4、Excel 软件复杂函授设置。
5、Office 软件使用培训。
6、Lotus Office Pro 和 Lotus SmartSuite 系列产品。
7、Lotus 办公软件安装，升级。
8、Lotus 办公软件产品使用故障排除。
9、Lotus 123 软件复杂函数设置。
10、Lotus 办公软件使用培训。
11、其他系列办公软件。
12、各种办公软件（如： WPS ）安装，升级。
13、Outlook Express, Microsoft Outlook, Fox mail 等 mail 软件安装，参数设置。
14、Outlook Express, Microsoft Outlook, Fox mail 等 mail 软件邮件备份，恢复。
防病毒软件;
1、Norton Antivirus 系列防毒软件。
2、趋势系列防毒软件。
3、瑞星系列防毒软件。
4、金山毒霸防毒软件。
5、其他系列杀毒软件。
主要工作细分：
1、各种防病毒软件安装，部署。
2、各种企业版防病毒软件规划，建立及管理培训。
3、各种防病毒软件使用培训，为客户编写防病毒软件操作手册。
数据库系统:
1、Microsoft SQL 系列数据库软件。
2、MySQL 数据库软件。
3、Oracle 数据库软件。
4、其他数据库软件。
主要工作细分：
1、在 Windows 或者 Unix 操作系统环境下为客户安装数据库软件。
2、根据客户提供的要求，创建符合客户要求的数据结构表。
3、数据库备份方案设计，根据客户的不同软硬件资源条件制定不同的备份方案。
4、数据库疑难故障排除，解决客户燃眉之急。
5、不同数据库之间数据迁移。
6、根据客户不同格式要求导出数据库数据。
网络软件:
1、Microsoft Exchange, Mdeamon, IMAIL, Lotus Notes 等 EMAIL 软件。
2、其他网络软件
主要工作细分：
1、各种主流 Mail 服务器设计、搭建。
2、Mail 服务器垃圾邮件和病毒有效防护。
3、各种 Mail 服务器故障诊断、排除。
4、各种 Mail 服务器备份，迁移。
备注 : 我们的软件集成范围还包括用户其他应用软件。
。
4 ．系统培训服务
根据用户的要求，安排相关产品的技术培训。
服务保证
不限次数上门，如果对服务不满意可以随时中止合同并无条件退还剩余合同款项。
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